VISAMODE VISAEVOLUTION
Formations Professionnelles
Conformément à l'article L. 6313-1 du code du travail, cette formation est caractérisée comme une action d'adaptation et développement des compétences
Actualisé le 15/01/2025.
Programme de Formation à Distance :
Gérer et améliorer la relation client
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
• Savoir utiliser un outil CRM pour gérer et optimiser les interactions avec les clients.
• Comprendre les bases de l’emailing pour fidéliser sa clientèle.
• Maîtriser la segmentation client et l'analyse des performances.
• Exploiter les outils numériques pour renforcer la relation client.
Public concerné : Dirigeants et salariés des métiers de bouche (restaurateurs, boulangers, pâtissiers, traiteurs…).
Pré requis : Aucun pré-requis technique nécessaire, une familiarité avec l’informatique est un plus."
Compétences évaluées : aucune compétence préalable spécifique n’est exigée pour integrer la formation.
Durée de la formation : 10 heures Fréquence : réparties en deux et trois sessions hebdomadaire
Dates : Consultez le calendrier en ligne ou contactez-nous pour plus d'informations.
Type : accompagnement-action. A distance sur des outils tels que Zoom ou Teams
Tarif h.t : 250 € par participant
Effectif : Rejoignez un groupe de 4 à 15 entreprises participantes.
MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS :
• Inscription : L'inscription est confirmée à la signature d'un bulletin d'inscription, d'une convention de formation ou de tout autre
document contractuel nécessaire.
• Financement tiers payant : Si vous sollicitez un financement auprès d’un organisme tiers payant (ex. AKTO, OPCOEP …), un délai de
traitement de 45 à 60 jours est à prévoir entre la demande de financement et le démarrage de la formation. Pour les financements via
d'autres dispositifs tels que les aides "de minimis", veuillez consulter les conditions spécifiques applicables.
• Accessibilité : Les besoins spécifiques des participants en situation de handicap seront étudiés afin de proposer des adaptations
personnalisées, y compris pour les formations à distance.
• Délais d'accès : Après validation de la convention et des modalités financières, l’accès à la formation est garanti sous un délai de 7
jours ouvrés (hors délais liés aux financements tiers).
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
• Méthode : Formation à distance qui combine des apports théoriques, des démonstrations et exercices pratiques. Temps dédié au
feedback et questions personnalisées.
• Outils pédagogiques : Supports de cours numériques, vidéos de démonstration, études de cas interactives.
o Guides pratiques détaillés.
o Modèles personnalisés pour rédiger des descriptions et des réponses aux avis.
o Checklists pour maintenir une fiche à jour.
• Moyen humain : Formateur expert en numérique
MODALITES D’EVALUATION ET DE CONTROLE
Quiz de validation des acquis en début et fin de formation.
Feuille d’émargement pour attester de la participation.
Attestation d'assiduité délivrée en fin de formation.
Suivi après formation
Un mois d'accompagnement : le formateur répondra aux questions via Zoom, WhatsApp, e-mails.
Possibilité d'un coaching individuel de 30 minutes après la formation.
Programme de Formation à Distance :
Gérer et améliorer la relation client
Objectifs pédagogiques :
• Savoir utiliser un outil CRM pour gérer et optimiser les interactions avec les clients.
• Comprendre les bases de l’emailing pour fidéliser sa clientèle.
• Maîtriser la segmentation client et l'analyse des performances.
• Exploiter les outils numériques pour renforcer la relation client.
Contenu de la Formation : Gérer et améliorer la relation client
Session 1 (3 heures) : Découverte des outils CRM et Emailing
Introduction au CRM
• Qu’est-ce qu’un CRM et pourquoi l’utiliser ?
• Les principaux CRM du marché : comparaison (HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, etc.).
• Démonstration des fonctionnalités essentielles : création de contacts, enregistrement d’achats,
suivi client automatisé.
Emailing et Base de Données Clients
• Comment construire une base de données clients conforme au RGPD ?
• Catégorisation et segmentation des contacts (clients réguliers, prospects, clients inactifs).
• Rédaction d'un premier email efficace : objet, ton, appel à l’action.
Session 2 (3 heures) : Maîtrise des outils et personnalisation des interactions
Emailing avancé et automatisation
• Utilisation de Mailchimp et Sendinblue pour créer des campagnes ciblées.
• Test A/B pour optimiser l’engagement (exemple : différentes versions d’un même email).
• Suivi et analyse des performances (taux d’ouverture, de clics, taux de conversion).
Outils numériques pour la fidélisation
• Cartes de fidélité dématérialisées (ex. : récompenses pour X achats).
• Automatisation des offres promotionnelles selon le comportement d’achat.
• Intégration des CRM avec d’autres outils digitaux : réseaux sociaux, Google My Business, …
Session 3 (4 heures) : Mise en pratique et projet final
Cas Pratiques : CRM et Emailing
• Simulation : gestion d'un client fictif dans un CRM (restauration, boulangerie, etc.).
• Personnalisation des offres et automatisation des rappels clients.
• Création d’une campagne emailing en fonction d’un événement (Saint-Valentin, Pâques, Rentrée).
Analyse et optimisation
• Suivi des statistiques : interpréter les indicateurs de performance.
• Ajustement des campagnes et interactions client en fonction des données collectées.
Projet final : Stratégie relation client
• Élaboration d’un plan d’action personnalisé pour son entreprise.
• Stratégie CRM et emailing : mise en place d’objectifs concrets et mesurables.
Zoom sur l'organisme
L’organisme de formation VISAMODE « VISAEVOLUTION », acteur engagé qui oeuvre pour la réussite des petites et
moyennes entreprises. Taux moyen de satisfaction des apprenants en 2024 : 100 %
En savoir plus : https://visaevolution.wixsite.com
Pour tous renseignements complémentaires :
Julie MOTTAL au 06 09 72 64 34